Cahier des charges de refonte de site web : la méthode Propulse

Pourquoi le cahier des charges est le vrai début de votre refonte

Trop d’entreprises abordent la refonte par la fin. Elles arrivent avec une idée du design, une référence concurrente à imiter, parfois une technologie imposée. Le problème, c’est que le « comment » arrive avant le « pourquoi ».

Un cahier des charges utile ne décrit pas un site. Il décrit les objectifs business que ce site doit servir, les publics qu’il doit convaincre, les usages qu’il doit déclencher et les contraintes qui structurent le projet. La technique vient ensuite. Le design vient encore après.

C’est ce séquencement qui permet à une agence de vous proposer une solution juste, et non un site générique habillé à vos couleurs. C’est aussi ce qui vous permet, en interne, d’aligner direction, marketing, commercial et IT avant que les divergences ne deviennent des arbitrages coûteux en phase de production.

Avant d'écrire : poser les bonnes questions, dans le bon ordre

Dans nos missions de stratégie digitale, nous démarrons toujours par un temps d’investigation. Ce temps n’est pas optionnel. Il conditionne la qualité de tout ce qui suivra. Voici les trois familles de questions à instruire avant de rédiger une seule ligne du cahier des charges.

Les questions de fond

• Pourquoi refondre maintenant ? Qu’est-ce qui ne fonctionne plus sur le site actuel ?
• Quels objectifs business mesurables ce site doit-il servir ?
• Quels publics priorisons-nous ? Que doivent-ils penser, ressentir et faire ?

Les questions d’écosystème

• Comment ce site s’articule-t-il avec nos autres outils : CRM, marketing automation, ERP, outils métier ?
• Qui produira et mettra à jour les contenus dans la durée ?
• Quel niveau d’autonomie souhaitons-nous côté édition ?

Les questions de cadre

• Quel budget global pouvons-nous engager ?
• Quelle est la date de mise en ligne réaliste, et de quoi dépend-elle ?
• Qui décide quoi, à quel moment, dans notre organisation ?

Tant que ces réponses ne sont pas posées noir sur blanc, le cahier des charges restera une liste de souhaits. Pas un outil de pilotage.

Les 6 sections incontournables d'un cahier des charges qui tient la route

Un cahier des charges utile est structuré, hiérarchisé et lisible en 30 minutes. Voici la structure que nous recommandons.

Contexte et enjeux

Présentation de l’entreprise, du marché, de la situation actuelle et des raisons de la refonte. Cette section donne le sens du projet. Sans elle, l’agence travaille à l’aveugle.

Objectifs et indicateurs de succès

Objectifs business hiérarchisés, KPI associés. C’est la section qui transforme un projet de communication en projet mesurable.

Cibles et parcours

Profils prioritaires, attentes, points de friction connus, parcours-clés à fluidifier. Une refonte sans cartographie des publics est une refonte qui réussit pour personne en particulier.

Périmètre fonctionnel

Liste des fonctionnalités attendues, classées en must-have, should-have, nice-to-have. Cette priorisation est cruciale : c’est elle qui rend les arbitrages possibles le jour où le budget ou le délai se resserre.

Contraintes techniques et éditoriales

CMS imposé ou ouvert (WordPress, Shopify, et bien d’autres…), intégrations tierces, hébergement, accessibilité, performance, éco-conception, SEO existant à préserver.

Gouvernance projet et planning

Interlocuteurs côté client, processus de validation, jalons attendus, modalités de recette. C’est souvent la section la plus négligée. C’est aussi celle qui détermine si le projet tiendra le délai.

Les pièges classiques que nous voyons (encore) trop souvent

Vingt ans de refontes, des centaines de projets livrés. Certaines erreurs reviennent presque mécaniquement, quel que soit le secteur ou la taille de la structure :

• Oublier la stratégie de contenu. Un site refondu sans plan de production éditoriale est un site qui vieillit dès le jour de la mise en ligne.
• Négliger l’existant SEO. Une refonte mal préparée peut faire chuter le trafic organique de 30 à 60 % en quelques semaines. La cartographie des URLs, des redirections et du référencement actuel est non-négociable. Bonne nouvelle, cela peut être confié à votre agence 🙂
• Cadrer le projet à deux, puis le présenter à dix. Si la direction, le marketing, le commercial… ne sont pas alignés au moment du brief, ils s’aligneront pendant la production, ce qui vous fera certainement perdre du temps.

Cadrer le projet en interne avant de consulter les agences

Une refonte réussie commence par un alignement interne sincère. Avant de lancer un appel d’offres, prenez le temps de réunir les parties prenantes autour de trois questions simples :

1. Quelles évidences mériteraient d’être remises en question dans notre dispositif actuel ?
2. Qu’attendons-nous vraiment de ce site, au-delà du « moderniser l’image » ?
3. Sur quoi sommes-nous prêts à arbitrer si le projet se resserre en cours de route ?

Ces questions ne sont pas confortables. Elles sont essentielles. Elles permettent de construire un cahier des charges qui exprime des choix, et non des intentions. Et un cahier des charges qui exprime des choix est un cahier des charges qui attire les bonnes agences, génère les bonnes propositions et permet le bon arbitrage.

C’est ce travail de cadrage que nous menons systématiquement avec nos clients lors de la phase amont d’une refonte de site web. Parce qu’un projet bien cadré, c’est déjà un projet à moitié réussi !

Vous préparez la refonte de votre site web ?

La phase de cadrage est celle où nous générons le plus de valeur pour nos clients. Parlons de votre projet, nous vous aiderons à transformer votre intention en feuille de route opérationnelle.